2022年3月15日，是第40個國際消費者權(quán)益日，按照中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，今年3月14日至20日開展銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。上海人壽保險股份有限公司（簡稱“上海人壽”）積極響應(yīng)行業(yè)號召，緊緊圍繞“共促消費公平、共享數(shù)字金融”的活動主題，積極開展多維立體宣傳，暢通咨訴渠道，聚焦老年保險消費者群體服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，全面提升消費者權(quán)益保護水平。

活動中，上海人壽以線上“兩微一網(wǎng)”為主要陣地，開設(shè)“金融知識教育宣傳專區(qū)3.15特刊”、“保險知識小課堂”等欄目；充分利用所屬物業(yè)在陸家嘴(600663)金融城核心區(qū)域戶外LED屏播放主題宣傳海報，預(yù)計可觸達人群20萬人次；在總部職場、分支機構(gòu)服務(wù)窗口通過播放宣傳片，張貼海報、設(shè)立宣傳欄和咨詢點、發(fā)放普及讀物等措施，及時為消費者答疑解惑。同時，公司上海分公司積極參與新聞晨報“3.15”專刊活動，通過線上線下相結(jié)合向社區(qū)居民普及保險知識，讓廣大社區(qū)消費者在疫情防控期間足不出戶，體驗普惠金融。

此外，公司著力拓寬消費者咨訴渠道，“3.15”活動期間，公司開展總經(jīng)理接待周，分支機構(gòu)總經(jīng)理親自受理客戶訴求，幫助客戶解決問題，為客戶提供保險專業(yè)性指導(dǎo)意見與服務(wù)；各業(yè)務(wù)渠道部門應(yīng)針對咨詢投訴轉(zhuǎn)辦件加快響應(yīng)時效，提升處置質(zhì)量，避免虛假結(jié)案，引發(fā)客戶重復(fù)投訴。

同時，公司聚焦老年保險消費者權(quán)益保護，推動解決“數(shù)字鴻溝”。公司將向老年群體發(fā)送金融風(fēng)險防范短信提醒，提醒老年消費者“不亂投”，加大對老年人等特殊群體應(yīng)用軟件功能建設(shè)、提升客服中心接待場所的便利服務(wù)，推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

做好保險服務(wù)，提升保險業(yè)務(wù)品質(zhì)，關(guān)乎能否實現(xiàn)和維護好保險消費者的合法權(quán)益。活動期間，上海人壽要求公司各業(yè)務(wù)渠道切實加強業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，做好保險服務(wù)的同時，加大各重點合作渠道的潛在風(fēng)險排查，開展應(yīng)急演練，確保在保險產(chǎn)品和服務(wù)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實好消費者權(quán)益保護。

上海人壽將積極利用本次活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以實際行動踐行“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“天天3.15”、“服務(wù)365”的服務(wù)理念，把高品質(zhì)的服務(wù)帶到千家萬戶，讓廣大保險消費者切實感受到公司溫暖貼心的守護。