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上市險企2021年度業績報告相繼披露，作為跨國金融保險集團，中國太平過去一年交出了怎樣的成績單，更為值得關注。

3月24日，中國太平披露的成績單顯示，多個經營指標取得雙位數增長。而作為集團高質量轉型的重要抓手，太平人壽面對較為嚴峻的市場環境，2021年的保費收入、內含價值、新業務價值等均實現了逆勢增長。

那么，在國內壽險市場深度調整期，太平人壽究竟是如何實現穩中有進，背后又有哪些重要的戰略支撐？

“2021年是中國太平發展歷程中不平凡的一年。面對疫情和行業深度轉型帶來的挑戰，公司實現良好開局，高質量發展邁出堅定步伐。”在中國太平年度報告開篇致辭中，董事長王思東如是評價過去一年所取得的成績。

從2021年各項主要經營指標來看，中國太平可圈可點：集團實現總保費收入2625億港元，同比增長12.4%；股東應占溢利75.14億港元，同比增長14.7%；總資產達到13786億港元，較上一年末增長17.9%。投資表現上，截至2021年末，集團內投資資產規模11807億港元，較上一年末增長20.5%，高于行業平均水平。

分板塊來看，過去一年，中國太平國際化業務能力突出，境外保險業務實現較快增長。其中，太平香港保費收入同比增長6.8%；太平人壽（香港）保費收入同比增長85.5%，澳門子公司太平人壽（澳門）保費收入同比大增335.3%；太平再保險保費收入同比增長12.1%。

此外，中國太平境內保險業務也實現平穩發展。其中，太平財險的保費收入上升5%，非車險業務占比提升5.9個百分點。太平養老的企業年金與職業年金管理資產規模較上一年末也增長23.7%。

尤為值得一提的是，作為境內壽險業務的重要組成部分，太平人壽2021年多項經營業績逆勢向好，為集團邁向高質量發展提供了十足的底氣。

數據顯示，太平人壽2021年的原保費收入同比增長3%，整體跑贏行業大市，公司新單期繳保費收入同比增長13.5%。特別是代理人隊伍，在壽險業深度調整的背景下，代理人人力亦較年初逆勢增長1%。這在內外環境變化莫測，行業轉型步入深水區的壽險市場，確實難能可貴。

從業務價值方面來看，2021年太平人壽的內含價值（以港元折算）由2020年末的2013.33 億港元增長19.3%至2401.05億港元。本年度內的新業務扣除資本成本后的價值為91.04億港元，較上一年同期的87.84 億港元增長了3.6%，體現了良好的發展韌性。

當然，太平人壽2021年逆勢增長的背后，離不開公司戰略制定及執行定力。

近年來，在監管引導保險業回歸保障本源，服務國計民生的大背景下，保險公司如何真正發揮社會穩定器與經濟減震器的作用，已成為每一家經營主體不可回避的必答題。

面對新的挑戰，太平人壽選擇通過發力醫康養生態圈，踐行“健康中國2030戰略”和應對人口老齡化戰略，進而讓保險保障與支付功能深度融入到客戶真實需求的服務場景中。

據悉，2021年12月，中國太平率先發起了“醫康養生態聯盟”，該聯盟以金融保險服務為核心，致力于打造保險+醫康養生態圈資源聚合平臺，以求為客戶提供以保險服務為核心的醫療、健康、養老綜合解決方案。

作為集團醫康養產業板塊的主要出資者和大健康生態圈的主要建設者，太平人壽也在加大資源整合力度，接連推出“樂享健康”和“樂享養老”兩大服務品牌。

從兩大服務品牌內容來看，“樂享健康”產品服務體系是將太平人壽既往已有服務及未來重點規劃的服務進行了高度提煉，專注深耕客戶健康周期保障需求，覆蓋“診前-診中-診后”全流程診療場景，為客戶打造醫療健康服務閉環。

該服務體系主要包含“重疾一體化-太平樂享家醫”和“跨境醫療服務”兩大特色服務體系，兒童、養老、醫藥和院士健康服務四大品牌服務專區和多款運作成熟的優質服務項目。

“樂享養老”品牌下設“樂享家”、“樂享游”、“樂享居”三大養老服務業態，依托21家養老社區，通過細化養老服務業態，多維度構建太平特色養老服務體系，滿足客戶對養老服務區域化、差異化和多層次的需求，通過提供一站式養老服務解決方案助力業務發展。

正如太平人壽總經理程永紅在年度業績發布會上所言：“面對壽險行業的機遇與挑戰，太平人壽已將全面優化升級產品和服務體系作為發展著力點，把供給端創新作為重要驅動力，從過去提供單一疾病、意外等風險保障，轉變為現在的醫療健康、養老服務、子女教育、財富配置的一站式解決方案。”

一言以蔽之，太平人壽的產品與服務供給能力，正在變得更加個性化、更富有溫度。

事實上，太平人壽不僅在建設醫康養生態圈方面積極發力，在數字化轉型戰略的指引下，也努力打造具有太平特色的科技金融生態。

科技賦能方面，太平人壽已經逐漸形成了以提升客戶體驗和管理效率為根本出發點，前后端有效聯動、線上線下為一體，產品、客戶、隊伍及場景高度鏈接，業務、營銷、客戶服務和科技應用深度融合的發展模式。

以太平人壽的核心網上門戶“保寶”為例，其最大特色就是以代理人和目標用戶為導向，一方面可以為代理人隊伍的整個銷售全流程提供科技和網絡化支撐，另一方面客戶訪問“保寶”的設計也更為靈活，所有需求都能夠得到代理人的及時響應。

其實，透過太平人壽創新研發的“保寶”，也彰顯出對壽險行業轉型“變”與“不變”的深入洞察。變的內涵在于，太平人壽能夠緊跟科技發展步伐，迎合客戶便捷式的服務訴求，通過提升科技實力，將線下隊伍變成線上隊伍。

而不變的本質則在于，一方面，太平人壽始終堅信只有解決好“場景”和“流量”問題，才會有業務和發展，這其實與線下代理人在各類場景中觸達客戶需求的邏輯相一致；另一方面，太平人壽認為只有服務好“服務客戶的人”，才能助力公司業務發展，提升客戶體驗的質感。代理人是服務客戶的人，而“保寶”作為服務代理人的數字化工具，便是靠科技力量賦能代理人隊伍。

也正基于此，而今“保寶”已逐步實現了太平人壽銷售和服務的“全場景”與“全流程”覆蓋，并促成了獲客和增員的“高流量”與“高轉化”。

值得一提的是，2021年太平人壽科技團隊自主研發的“iFamily保險家庭賬戶”項目、“智能雙錄”項目等也得到市場的認可和好評。

據了解，著眼2022年，對于科技能力的提升，太平人壽仍將聚焦服務一線，以提速、提效為大方向，加大投入力度，積極打造硬核科技應用，并培育一支太平人壽專屬的科技化精英團隊，全力推動數字化轉型，提高核心競爭力。

不可否認的是，對于壽險行業來說，無論是保險服務還是科技手段，最終都要通過人來執行，特別是代理人隊伍的優良與穩定，直接影響壽險公司的長遠發展。難能可貴的是，過去一年，太平人壽在市場下行環境中頂住了壓力，實現了代理人隊伍的“量質”雙升。

年報顯示，截至2021年末，太平人壽個險代理人年末數38.5萬人，同比正增長1%。人力質量和結構也積極向好，無論是整體月人均產能還是新增人力人均產能均實現了兩位數增長，績效人力增長強勁，全年實現百萬級保費的人力2390人，增長96.5%；千萬級保費的人力29人，增長93.3%。這背后主要源于精準優化人力策略。

具體而言：

在個險渠道方面，太平人壽強抓兩端，即在績優端通過開局產品、養老社區以及太平1929家族辦公室等配套資源推動百萬級保費的達成。在新人與基層主管端通過出臺新《基本法》推動利益下沉，提升基層人力穩定性。

銀保渠道方面，持續打造“9+1”培養體系，開展“鯤鵬計劃”高端業務員培養，打造頂尖專業化營銷團隊，服拓聚焦“拓凰”及“晉升”項目，以“內升+外引”模式促進主管強體、隊伍擴軍。

展望2022年的代理人隊伍建設，太平人壽表示，公司已推出“高質量業務發展戰略”，通過經營管理的全方位提升，助力渠道隊伍高質量轉型，其中核心項目“山海計劃”已率先落地，主要方向是擴團隊、提技能、抓賦能。

據介紹，在人力發展方面，2022年太平人壽有三大重點任務，一是“抓兩頭、帶中間”，一頭抓績優、抓高級主管，另一頭抓新人、抓基層主管；二是加強對代理人科技賦能；三是強化生態圈支持。

值得一提的是，太平人壽除了抓服務、抓營銷，還加大對干部員工隊伍的打造， 2022年將大力實施“人才強司”戰略，堅持走“突出市場化、做強專業化、實現最優化”發展道路，在積極推進公司人才教育培訓和選人用人機制改革的基礎上，特別要做好“硬核人才”的引進和培育，全力打造一支符合公司發展要求的人才梯隊。

結語

這可謂中國壽險市場上的一抹亮色，無論是生態閉環打造，還是人才隊伍建設，亦或是科技內核提升，都能看出走高質量轉型的影子。

壽險轉型不易，發展之路艱難又長遠，2022年還有很多的期待。

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