● 多個網(wǎng)絡(luò)購物平臺存在盜圖刷好評現(xiàn)象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中，更有甚者，有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進行包裝

● 一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺維權(quán)途徑較為狹窄，維權(quán)渠道僅向商家開放，個人或終端用戶難以進行權(quán)利救濟；訴訟渠道維權(quán)成本高，個人往往無足夠的時間、金錢以及專業(yè)能力進行訴訟

● 建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報制度，對于反復(fù)多次進行盜圖抄店等情節(jié)嚴重的商家，通過司法途徑給予嚴懲；監(jiān)管部門搭建跨平臺協(xié)同通報機制，實現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”

□ 本報見習記者 孫天驕

□ 本報記者　　 趙 麗

來自重慶的大一學生羅海星（化名）最近遇到了一件怪事，一個她完全陌生的賬號在網(wǎng)絡(luò)購物平臺某款美白精華的評論里，曬出了她之前發(fā)在社交平臺上的一張自拍照，并配文稱“精華細膩好吸收，肌膚有著很好的吸收效果，美白效果很好呢”。

羅海星告訴《法治日報》記者，該評論最初是一個師姐發(fā)現(xiàn)的，來詢問她美白精華是否真的好用，她這才發(fā)現(xiàn)竟然有人在冒充自己。在那之后，她先后與商家溝通、向人工客服投訴，甚至打了不少維權(quán)電話，一番折騰，商家才刪除了那條評論。但當她向商家要求提供那位評論者的身份信息，以便進一步維權(quán)時，卻再也沒能得到商家的回應(yīng)。

在社交媒體上吐槽了自己的上述經(jīng)歷后，羅海星收到大量網(wǎng)友回復(fù)，稱也曾遇到過同樣的購物平臺盜圖事件。大家懷疑，這種盜圖并對商品進行好評的行為，大概率是商家雇傭的水軍所為。

記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，多個網(wǎng)絡(luò)購物平臺存在盜圖刷好評現(xiàn)象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中，更有甚者，有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進行包裝。而因為網(wǎng)購平臺盜圖行為的頻發(fā)性和隱蔽性等，圖片原作者維權(quán)往往困難重重。

多位受訪的業(yè)內(nèi)專家說，盜圖評論和盜圖抄店是目前電商平臺經(jīng)營者常見的違法行為，背后是對他人著作權(quán)、肖像權(quán)乃至消費者知情權(quán)等合法權(quán)利的侵犯，必須通過平臺作為、市場監(jiān)管、合理維權(quán)等多方措施，對這一亂象進行及時有效的治理。

網(wǎng)購平臺盜圖泛濫

可能導(dǎo)致多項侵權(quán)

北京市西城區(qū)的小秦經(jīng)營了一家代購化妝品和護膚品網(wǎng)店，所有售賣的商品他都會在商品詳情照片上打上店鋪名稱的水印。“商品都是我自己實拍的，是店鋪貨源真實、可信的一種證明。但水印再厚也能被對方抹掉，甚至二次印上對方的水印加裝原創(chuàng)。”

在小秦提示下，記者用其店鋪里的一張商品圖進行“識圖”搜索，發(fā)現(xiàn)多個來自不同店鋪的圖款照片的商品，圖片的角度和細節(jié)處都一模一樣。

“遇到這種情況，我們通常會找平臺官方客服進行盜圖舉報，但同樣的盜圖行為仍然時有發(fā)生，防不勝防。這些盜圖的店鋪通常都是些新店，就算被舉報下架了，對他們也沒有什么損失，反而是我們要付出大量的精力。”小秦說。

浙江省杭州市的白先生自2018年起從事線上知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作，他告訴記者，這種網(wǎng)購平臺盜圖的案例很多。“有實力和資源的商家會自己創(chuàng)作并申請對應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)來保護原創(chuàng)，但也有不少商家不斷盜取其他店鋪的圖片，甚至通過某些技術(shù)和軟件，批量復(fù)制別人的圖片和產(chǎn)品到自己的店鋪里。”他說，目前網(wǎng)購平臺上“盜圖抄店”行為泛濫。

近年來，隨著電商平臺的快速發(fā)展，網(wǎng)購逐漸成為人們生活的一部分。在網(wǎng)店中，商品往往是通過照片或視頻的形式呈現(xiàn)，而一些商家則奉行“拿來主義”，通過盜用他人圖片的方式，對自己的店鋪和商品進行包裝營銷。這種行為不只體現(xiàn)為盜用其他商家的商品圖片，個人的原創(chuàng)作品，甚至自拍照都可能成為被盜的對象。

“我以前畫的圖，竟然出現(xiàn)在了某網(wǎng)購平臺推送的一款鞋上，成為‘特別設(shè)計款’。”來自廣東的插畫師柿子在瀏覽某購物平臺首頁時，發(fā)現(xiàn)推送的一款帆布鞋圖案如此“眼熟”，赫然就是自己以前的作品，而自己對此毫不知情。

柿子立刻找到該網(wǎng)店客服，要求對方將產(chǎn)品下架。但無論她說什么，對方都只是“已讀”卻不作任何回復(fù)。

這已經(jīng)不是她第一次發(fā)現(xiàn)被盜圖了。2019年初，她就發(fā)現(xiàn)某購物平臺上有一官方旗艦店，未經(jīng)同意將她畫的圖印在毛巾抱枕上售賣，且銷量不少。“我們辛辛苦苦畫一套圖要十幾天，人家盜圖直接把水印去了，輕松上架。”更令她感到無奈的是，之后她又發(fā)現(xiàn)在另一個網(wǎng)購平臺上，也有四五家店盜用她畫作的商家，而該平臺的客服對她的維權(quán)訴求置之不理。

在羅海星分享到社交媒體上關(guān)于評論盜圖的文章下，不少網(wǎng)友紛紛跟帖表示自己有過同樣的經(jīng)歷，有網(wǎng)友的婚紗照都被盜圖，成了某款商品的“好評”曬圖。

北京德恒律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜說，通過盜用他人的圖片用于宣傳自家商品，用低成本換取高利潤收入，此類行為如果不加整治和規(guī)范，會造成平臺內(nèi)商品虛假宣傳成風，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境造成嚴重危害，也是對數(shù)字經(jīng)濟生產(chǎn)要素的不法侵害。這些違法行為涉及侵權(quán)等法律問題。

他分析認為，網(wǎng)購平臺盜圖行為可能侵犯原圖作者的著作權(quán)或原商家的商標權(quán)。同時，如果所盜圖中包含買家、模特或他人的肖像，還涉嫌侵犯肖像權(quán)。此外，盜圖抄店或盜抄資質(zhì)等，則可能涉及侵犯消費者知情權(quán)、對消費者構(gòu)成欺詐等情形。

“按照反不正當競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識，不得實施足以讓人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。盜圖來宣傳商品，提高商品交易機會，其實質(zhì)是獲取不正當競爭機會。”張韜說。

成本高導(dǎo)致維權(quán)難

對盜圖者處罰太輕

發(fā)現(xiàn)被盜圖后，大多數(shù)人的第一想法就是維權(quán)。然而現(xiàn)實是，維權(quán)的道路困難重重。

羅海星說，她在發(fā)現(xiàn)照片被盜用之后，也試圖走法律程序起訴那位盜圖評價者。然而商家拒絕提供評論者的個人信息，她先后打了無數(shù)個維權(quán)電話也都不了了之。最后考慮到維權(quán)成本過高，羅海星只能放棄，這也讓她感到非常挫敗。

在發(fā)現(xiàn)所畫圖像被盜用到商品上后，柿子第一時間找到店鋪客服和網(wǎng)購平臺官方客服提出維權(quán)，卻只收到官方客服發(fā)來的一個維權(quán)鏈接，而該鏈接明確唯有商家才能舉報盜圖行為。

之后，她發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)購平臺所屬公司有一知識產(chǎn)權(quán)保護平臺，可以涵蓋該網(wǎng)購平臺的侵權(quán)行為。據(jù)她介紹，該平臺維權(quán)一般得申請知識產(chǎn)權(quán)保護，但對于她這種平常在網(wǎng)絡(luò)平臺上自娛自樂進行畫作的人而言，不可能每個畫作都去申請知識產(chǎn)權(quán)保護。后來她發(fā)現(xiàn)選項里有個時間戳（對簽名對象進行數(shù)字簽名產(chǎn)生時間戳，以證明原始文件在簽名時間之前已經(jīng)存在），最后選擇了以此來維權(quán)，并維權(quán)成功。

但維權(quán)過程并不容易，柿子說，在審核過程中就被該購物平臺駁回了4次，一直在補充各種證據(jù)證明“這套圖是我畫的”，最終迫使該網(wǎng)店下架了她的圖，“但該網(wǎng)店還盜了很多其他圖，下架也不過是換了張圖，商品描述內(nèi)容都沒有明顯變化，繼續(xù)猖狂”。

小秦作為平臺商家，可以直接進行盜圖舉報。如果證據(jù)不足以說明“自己原創(chuàng)、他人盜用”，則舉報不成功；而即使舉報成功，對方店鋪被認定存在盜圖行為，所面臨的懲罰也很輕。就他個人經(jīng)歷而言，如投訴成功，平臺通常會對該商品進行刪除鏈接處理，同時相關(guān)店鋪可能會被扣2分，“可這對商家的后續(xù)經(jīng)營幾乎不會產(chǎn)生什么影響”。

白先生告訴記者，目前僅有少數(shù)網(wǎng)購平臺針對盜圖行為設(shè)置了舉報途徑，其他網(wǎng)購平臺還處于被盜圖后“求助無門，只能認栽”的情況。“有的網(wǎng)購平臺設(shè)置了盜圖維權(quán)入口，但是根據(jù)資質(zhì)的要求提交了原圖和花絮圖后，在審核端永遠無法通過。”

在華東政法大學經(jīng)濟法學院教授任超看來，網(wǎng)購平臺盜圖行為維權(quán)難問題確實存在，具體體現(xiàn)為被盜圖商家的私力救濟和公共執(zhí)行困難。

他解釋說，私力救濟包含兩個方面，平臺維權(quán)渠道和法院訴訟渠道。但平臺維權(quán)途徑較為狹窄，維權(quán)渠道大多僅向商家開放，若被盜圖片屬于非商家圖片，個人或終端用戶難以進行權(quán)利救濟。此外，法院訴訟渠道的維權(quán)成本高，并非所有被盜圖商家或個人都有財力和專業(yè)律師團隊，被盜者更多是普通網(wǎng)民或在特定領(lǐng)域具有一定小知名度的商家，并無足夠的時間和金錢以及專業(yè)能力進行訴訟。

而公共執(zhí)行方面，據(jù)任超介紹，雖然目前已有個別地方的市場監(jiān)管部門對網(wǎng)購平臺盜圖行為進行查處，但公共執(zhí)行結(jié)案數(shù)量和侵權(quán)行為數(shù)量相比不過九牛一毛。

任超說，對店鋪扣分這樣的聲譽罰手段，在偌大的互聯(lián)網(wǎng)市場中無法發(fā)揮其威懾效力，懲罰力度過小而維權(quán)難度大，也導(dǎo)致現(xiàn)實中很多被盜圖者往往會選擇放棄維護自己的合法權(quán)益。

建立順暢維權(quán)機制

加大原創(chuàng)保護力度

為何網(wǎng)購平臺盜圖行為如此猖獗？維權(quán)難又該如何解決？

高文律師事務(wù)所合伙人、中華全國律師協(xié)會知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會主任王正志說，盜用圖片成本低廉，一些網(wǎng)購平臺甚至提供“一鍵搬店”等盜圖和刷單工具，縱容商家盜圖和刷單；而網(wǎng)上售賣的商品圖片數(shù)量龐大，哪些是侵權(quán)盜圖，監(jiān)管部門很難識別，行使職權(quán)較為被動。與此同時，各大網(wǎng)購平臺對盜用者的處置少有強力和精準的方式，被盜用者難以在信息海洋中搜索到盜用者，同時由于成本問題往往對盜用現(xiàn)象忍氣吞聲。

張韜認為，網(wǎng)購平臺盜圖存在跨地域性、跨平臺性和隱蔽性等特點，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，很多商家、組織或個人通過技術(shù)手段對圖片進行改變后搬運，從平臺角度來說，難以進行主動監(jiān)管，往往需要通過商家舉報的方式進行調(diào)查和處置。從商家角度來看，他們往往無法投入足夠的成本來應(yīng)對網(wǎng)購盜圖行為，且由于此行為的隱蔽性，商家往往無法及時發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為的發(fā)生，即使發(fā)現(xiàn)了，針對網(wǎng)購平臺盜圖行為的懲罰力度也相對有限，這些現(xiàn)狀都使得網(wǎng)上盜圖行為泛濫。

為治理網(wǎng)購盜圖行為，受訪專家直言，網(wǎng)購平臺必須有更大作為。

在任超看來，首先平臺應(yīng)建立較為通暢完善的侵權(quán)投訴機制。侵權(quán)投訴渠道應(yīng)從僅對商家開放拓展到所有個人。同時，為了避免惡意舉報，平臺可以建立投訴信息分級審核機制，通過算法程序進行初步篩選，監(jiān)測異常舉報行為。此外，平臺和執(zhí)法部門可以建立互通機制，在取證固證、監(jiān)測、規(guī)制等方面形成良好配合，實現(xiàn)事前、事中、事后的全過程規(guī)制。

其次，提高對頻繁進行盜圖行為的商家的懲罰力度。網(wǎng)購平臺可以根據(jù)自查和商家、消費者、執(zhí)法部門的線索、舉報，在掌握確鑿證據(jù)并作出判斷后，對盜圖商家“貼標”，即采用特殊醒目標識，提醒消費者注意目前瀏覽的商家的風險警示。此外，網(wǎng)購平臺可以對惡意盜圖等情節(jié)嚴重的商家進行負面名單公示。“由此，網(wǎng)絡(luò)平臺可以在本平臺這一虛擬的、范圍較廣的陌生社區(qū)內(nèi)建立一個更為完整、更有效的聲譽罰措施。”

再次，網(wǎng)購平臺應(yīng)加大原創(chuàng)保護力度，對信譽良好、原創(chuàng)設(shè)計優(yōu)質(zhì)商家進行表揚，旨在通過正向激勵的方式間接遏制盜圖行為；可以推出“平臺原創(chuàng)保護計劃”“平臺原創(chuàng)推廣計劃”等項目，對于商譽良好的商家進行標識，使得網(wǎng)購平臺形成一個正向循環(huán)。同時，網(wǎng)購平臺應(yīng)協(xié)助被侵權(quán)商家和消費者維權(quán)，在取證固證等方面予以幫助。

王正志建議，市場監(jiān)管部門要對于網(wǎng)購平臺盜圖行為加強執(zhí)法，加強對取證技術(shù)手段的研究，與各大電商平臺建立互通機制。“可嘗試運用python網(wǎng)絡(luò)爬蟲對圖片數(shù)據(jù)進行爬取后，結(jié)合文本數(shù)據(jù)以及圖片中的文字對信息進行篩選進而降維存儲，再將識別出的擁有著作權(quán)的原圖信息與其他圖片信息進行特征對比分析，進一步尋找到盜用版權(quán)者，從而為被盜用者提供版權(quán)訴訟依據(jù)以及對盜用者進行警告。”

他建議，建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報制度，對于反復(fù)多次進行盜圖抄店等情節(jié)嚴重的商家，通過司法途徑給予嚴懲，且不同平臺對治理盜圖抄店要統(tǒng)一標準，不能坐視不管甚至縱容。同時，監(jiān)管部門搭建跨平臺協(xié)同通報機制，尤其加大對更容易出現(xiàn)“一鍵盜圖”“一鍵搬店”電商平臺的監(jiān)管，實現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”，維護整個電商行業(yè)良好的營商環(huán)境和公平競爭的商業(yè)秩序，共同推動和促進數(shù)字經(jīng)濟的健康發(fā)展。