(相關(guān)資料圖)

近日，煙臺(tái)自貿(mào)區(qū)農(nóng)行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，大堂經(jīng)理小李憑借耐心與責(zé)任心，成功幫助一位行動(dòng)不便的殘疾老人解決了“取款難”的問(wèn)題，這一暖心舉動(dòng)贏得了客戶(hù)及其家屬的高度贊揚(yáng)。

當(dāng)天一位坐著輪椅的老人在女兒的陪同下，神色焦急地來(lái)到柜臺(tái)。原來(lái)，老人因急需資金支付醫(yī)療費(fèi)用，想要取出名下股票賬戶(hù)的余額。然而，由于老人不熟悉證券交易操作流程，且因身體重度殘疾無(wú)法親自前往證券公司辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致資金無(wú)法直接在銀行柜臺(tái)提取。

“我們跑了很多地方，都說(shuō)流程太復(fù)雜或者必須本人到場(chǎng)，老人身體根本受不了折騰。”老人的女兒滿(mǎn)臉愁容，顯得十分無(wú)助。

了解情況后，大堂經(jīng)理安撫了客戶(hù)情緒，隨后立即行動(dòng)，化身“金融橋梁”。大堂經(jīng)理先通過(guò)銀行系統(tǒng)核實(shí)了老人的賬戶(hù)信息及銀證關(guān)聯(lián)情況，在確保資金安全的前提下，迅速與該證券公司的客服部門(mén)取得了聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的努力，終于為老人爭(zhēng)取到了“特事特辦”的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。在證券公司的視頻指導(dǎo)下，小李協(xié)助老人完成了身份驗(yàn)證和相關(guān)授權(quán)手續(xù)。緊接著，他又指導(dǎo)老人的女兒通過(guò)手機(jī)銀行，順利將證券賬戶(hù)內(nèi)的資金轉(zhuǎn)入了銀行賬戶(hù)。

服務(wù)特殊客戶(hù)群體是銀行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。此次事件不僅展現(xiàn)了員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在面對(duì)特殊需求時(shí)的靈活性與責(zé)任感。正如客戶(hù)所言：“你們解決的不僅是錢(qián)的問(wèn)題，更是我們的一塊心病，讓我們感受到了社會(huì)的溫暖。”