“一張床、一間房、一套房”，看似簡單的九個字卻是對覆蓋居住需求的精準詮釋。1月26日，北京商報記者在市十六屆人大四次會議間隙，與市人大代表，北京自如信息科技有限公司董事長、CEO熊林進行了一次關(guān)于市場穩(wěn)步發(fā)展與提供高質(zhì)量服務(wù)的對話。在熊林看來，應(yīng)對機遇與挑戰(zhàn)，最核心的是一切從用戶需求出發(fā)，“穩(wěn)”字當先。

北京商報：您如何看待“一張床、一間房、一套房”產(chǎn)品供應(yīng)舉措對未來住房租賃市場的影響？

熊林：剛看到這九個字的時候，我有種過去所做的很多努力被認同和接受的感受。“一張床、一間房、一套房”所提及的產(chǎn)品我們在過去都嘗試過。比如說我們在公司剛起步的時候，就做過提供一張床位的藍領(lǐng)公寓。

傳統(tǒng)的住房租賃模式更像是中介公司，它存在著很高概率的產(chǎn)品錯配。這幾年，我們看到自己的客戶也開始經(jīng)歷不同的人生階段，談戀愛、結(jié)婚生子，或者把父母從外地接過來，他們對于房子的需求也隨之發(fā)生了改變。所以我們也在構(gòu)思和推進新的產(chǎn)品、新的服務(wù)。

此次“一張床、一間房、一套房”被寫入政府工作報告中，說明無論是政府層面還是市場層面都在從城市居民的切實需求出發(fā)，去實現(xiàn)更好的供需平衡。

北京商報：在此過程中，該如何更好實現(xiàn)落地？

熊林：在整個房屋租賃市場，房東出租房子希望租金是相對穩(wěn)定的，租客不要老換；租戶租房子則希望房子住起來是穩(wěn)定的，租金是相對穩(wěn)定的，配套的物業(yè)服務(wù)是穩(wěn)定的。

作為專業(yè)租賃企業(yè)，首先需要針對供需端的不同需求，去研發(fā)不同的產(chǎn)品。

其次，就是高質(zhì)量的服務(wù)供給。從搬家、保潔到日常維修，這一系列的需求背后也對應(yīng)著一系列的服務(wù)設(shè)計。城市居民的住房需要在不斷變化，這些服務(wù)也要隨時進行迭代供給。

如今的住房租賃行業(yè)早已不是簡單意義上的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。試想一下，在北京這樣的一線城市要想把幾百萬套房子出租，需要投入大量的科技手段去實現(xiàn)區(qū)域房價的精準分析、線上檢索交易，以及投入大量的資源對團隊進行專業(yè)化的培訓(xùn)，以實現(xiàn)日常管理與維護等，整個過程需要不斷地投入與改善。

北京商報：有觀點認為，現(xiàn)階段住房租賃市場仍存有很大的提升空間，在您看來激活存量市場的重點是什么？

熊林：不管企業(yè)做產(chǎn)品還是做服務(wù)，最核心的一點就是一切從用戶需求出發(fā)。如今，對于大部分家庭而言，房產(chǎn)是其最重要的資產(chǎn)。那項資產(chǎn)的價值是否穩(wěn)定，不僅決定了他們的幸福感和信心，甚至會影響到他們的消費意愿和信心。這種背景之下，如何才能給客戶提供他們需要的好產(chǎn)品、好服務(wù)甚至是好的技術(shù)賦能體驗尤為重要。

住房租賃業(yè)務(wù)事實上是一個口碑型業(yè)務(wù)，不是廣告打得響、流量投得多，就能把產(chǎn)品和服務(wù)做好。如今，我們的客戶續(xù)約率仍在穩(wěn)步提升。這是不斷進行自我優(yōu)化的結(jié)果。與此同時，還要重視成本控制。控制出來的成本，也要直接反哺給業(yè)主和客戶。

北京商報：展望“十五五”，您覺得住房租賃市場將呈現(xiàn)出哪些新趨勢？

熊林：隨著客戶需求日趨多樣化，住房租賃市場也需要打造“好房子”。這不僅包括房源的品質(zhì)化改造、智能家居，提供標準化的保潔、維修等租期服務(wù)等，企業(yè)也需要不斷探索更健康、更高質(zhì)量的商業(yè)模式。如通過“無差價、無空置期、收益有保底”，讓房源供給更穩(wěn)定，激活更多存量房源。

其次，數(shù)智化將貫穿租賃全鏈條。通過科技賦能，利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)優(yōu)化供需匹配，提升運營效率。如通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)公積金直付房租、租房免押等，減輕青年群體的租房壓力，提升租住體驗的便利性，不斷提升產(chǎn)品力和服務(wù)力。

此外，如何進一步提升機構(gòu)化率，通過政策引導(dǎo)（如稅收優(yōu)惠、資金支持）鼓勵更多企業(yè)參與，以及如何建立更完善的租客和企業(yè)信用體系等，將成為從業(yè)者需要共同面對和解決挑戰(zhàn)。

在應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，需要冷靜看待的是每一個企業(yè)都有著自己的能力邊界。但歸根結(jié)底，還是要持續(xù)從客戶角度出發(fā)，努力做好你能做好的事情。

北京商報記者 盧揚